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Titre

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Technicien d'assistance informatique

Description

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Nous recherchons un Technicien d'assistance informatique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes matériels et logiciels, et d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins techniques. Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes d'assistance via divers canaux (téléphone, e-mail, chat), l'installation et la configuration de matériel et de logiciels, ainsi que la formation des utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques. Vous serez également chargé de documenter les problèmes et les solutions dans une base de données de support, de collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes, et de participer à l'amélioration continue des processus de support. Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une solide compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles courantes. Vous devez également posséder d'excellentes compétences en communication, une approche orientée client, et la capacité de travailler sous pression dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu'une certification en informatique ou en support technique. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez contribuer à une organisation en pleine croissance, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Responsabilités

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  • Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
  • Installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels.
  • Former les utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques.
  • Documenter les problèmes et solutions dans une base de données de support.
  • Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes.
  • Assurer le suivi des demandes d'assistance jusqu'à leur résolution.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Exigences

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  • Diplôme en informatique ou domaine connexe.
  • Expérience préalable dans un rôle de support technique.
  • Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
  • Compréhension des réseaux et des protocoles de communication.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et rapide.
  • Orientation client et capacité à travailler sous pression.
  • Certifications telles que CompTIA A+ ou équivalent (un atout).

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
  • Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou mécontents ?
  • Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et MacOS ?
  • Avez-vous déjà travaillé avec des outils de gestion de tickets de support ?
  • Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies et tendances IT ?